海南日报全媒体记者李豌

　　7月9日，海南日报记者从万宁市人民医院获悉，为持续改善患者感受，提升患者就医体验，结合当地“12345”政务服务便民热线反馈的问题，近日，万宁市人民医院组织开展“院长陪你走流程”活动，万宁市人民医院主要负责人和护理部工作人员近日到该院门诊体验患者就诊全流程，并提出整改建议和措施。

　　当天，活动发现门诊缺少预约就诊告知、导诊服务不到位、门诊大厅室内温度较高等问题，该院立即针对各项问题一一进行整改。

　　例如，要求门诊及各诊区导诊护士早上7时30分必须全部到岗，及时解答就诊疑问，门诊扶梯早上7时30分全部开启；在门诊部醒目位置放预约挂号服务温馨提示，护士在做好就诊引导的同时保持门窗关闭，西药房候诊区域4部空调全部启动，提高制冷效果；解决采血大厅候诊区域天花板渗水、妇产科诊间门框破损问题，优化门诊候诊环境，改善患者就医体验等。

　　据悉，万宁市人民医院还成立改善就医感受提升患者体验重点工作实施小组，主抓改善就医感受提升患者体验主题活动十大承诺践行情况。每周院长主持召开一次专题会议，针对12345投诉案例进行剖析，以问题为导向行系统整改。

　　下一步，该院将对食堂就餐问题、门诊各收费处窗口、药房取药窗口及发热门诊诊室布局与诊疗流程进行走访，针对就诊高峰期收费处及取药窗口人员排队拥堵，及发热门诊夜间就诊患者缴费不便而造成的就医体验感差进行系统整改。