海口市龙华区数字政府建设中心被授予“最佳政务服务示范单位”

　　海南日报全媒体记者 党朝峰 特约记者 萧海山

　　12月13日至14日，2024(第九届)中国数字服务产业发展年会在广州市正式召开。龙华区营商环境建设局数字政府建设中心被授予“2024年度最佳政务服务示范单位”，龙华区营商环境建设局党组成员吴淑平同志获“2024年度杰出管理人奖”、龙华区数字政府建设中心副主任李遗冠同志获“2024年度最具创新管理人奖”。

　　本届年会由开幕式与主论坛、多个平行主题峰会构成，同时邀请相关部委、行业协会、学术代表及行业专家、行业领军人物及标杆企业负责人，分享各领域企业在服务创新路上的经验与成果，集中展现、传播行业风采。年会现场发布了“2024中国服务品牌100强榜单”和《2024数字服务产业发展白皮书》。

　　龙华区数字政府建设中心作为龙华区的全流程管理办(事)件中心，坚持以党建引领，以“12345”热线等平台为依托，拓展群众诉求反映渠道，形成市、区、街道和社区上下联动、快速响应办理机制。

　　通过不断探索推进“12345＋网格化＋直通联办”工作，深化落实“直通联办”改革，龙华区数字政府建设中心创新推出“三级负责”“三级吹哨”“三级预警”等工作机制，推行“中小微”网格体系，推出“龙华网格服务码”门边服务，从发现、处置到预防，形成闭环，以制度作保障，以制度促动力，为基层社会治理赋能，实现“一哨吹响直通联办”“一格织密基层治理”“一接投诉即刻办理”解决问题。

　　同时，龙华区数字政府建设中心创新打造“直通联办”工作平台，在全区各单位推广使用，将54个党支部、1607名党员纳入直通联办平台，实现办件一键直派网格和一键发起联动，党员牵头提升办件处置效率，推进解决职能部门“联不动”问题，激活党建引领基层治理的神经末梢，不断增强群众和企业的获得感、幸福感、安全感。

　　据了解，龙华区连续6年在海口市12345热线工作考核中排名四个区第一。今年以来，龙华区继续推进“12345＋网格化＋直通联办”工作，今年总办件量达214622件，投诉件同比下降14%，办结率99.78%，满意率96.10%，解决率94.48%，响应率93.41%，党员牵头办件1421件，直通网格办件33842件，其中，网格员联动319件，解决率达99.5%。