海南日报全媒体记者林博新

　　“这个AI的答复又快又详细，新功能用起来挺方便的。”3月10日，家住万宁万城镇的李女士来到万宁市政务服务中心，通过政务自助终端新上线的“政务服务AI助手”咨询护士执业许可延续办理流程。输入问题后，系统秒级响应，不仅推送了海南政务网的线上申请步骤，还标注了材料清单等细节。“以前要翻好几层菜单，现在像聊天一样提问就知道问题怎么解决，省时又省心。”李女士赞叹道。

　　李女士的体验正是万宁市深化“高效办成一件事”改革的缩影。自国务院部署相关工作以来，万宁市营商环境建设局聚焦群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的痛点，于近期推出了深度融合DeepSeek智能引擎的“政务服务AI助手”。该系统通过大数据分析与深度学习技术，构建覆盖1735项政务服务事项的智能问答体系，将传统菜单式查询升级为自然语言交互，实现“输入关键词→推送全流程指引”的秒级响应。

　　“技术赋能的核心是让服务更懂市民需求。”万宁市营商环境建设局工作人员周玉倩介绍，政务服务AI助手通过深度学习政策文件和办事流程文件，构建起全量政务知识库。为了让指引服务更具体，针对性更强，技术人员还将向“政务服务AI助手”安装万宁市政府的本地数据库，为了提升提问效率，同时将加入语音问答功能。

　　据了解，自系统试运行以来，自助终端推动全市高效办成建设服务累计办件14892件。同时，在周末、节假日等非上班期间提供常态化“不打烊”服务，办事人可根据系统推送的取件信息和取件码到24小时自助区领取审批结果。

　　万宁市营商环境建设局相关负责人表示，通过加入“政务服务AI助手”功能，为群众办事赋能，跑出行政审批“加速度”，也为其他地区深化“高效办成一件事”改革提供了可借鉴的经验，让科技红利服务于城市便民末梢。