今日三亚市发布

关于旅行社行业、导游行业

“十不可、十必须”倡议书

一起来看看↓↓ 

关于践行三亚市旅行社行业 “十不可、十必须” 的倡议书

　　根据《三亚市旅游行业旅行社及导游专项整治实施方案》要求，以及紧密结合旅游服务质量提升年工作部署，为进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务品质，守护每一位游客的美好出行体验，三亚市旅行社协会向全市旅行社及从业人员发出倡议，共同恪守 “十不可、十必须” 准则：

　　十不可

　　1. 虚假宣传不可有——低价陷阱莫设套，行程货板要对牢！  

　　2. 强制消费不可行——购物加点别耍诈，游客有权拒绝它！  

　　3. 阴阳合同不可签——隐藏条款是雷坑，透明签约守诚信！  

　　4. 无证上岗不可为——导游资质若没有，停业整顿没商量！  

　　5. 甩客甩团不可试——半路加价玩失踪，重罚吊销不留情！  

　　6. 违规回扣不可沾——餐饮购物不埋坑，莫坑游客血汗银！  

　　7. 层层转包不可做——倒卖团单乱市场，追责到底不轻放！  

　　8. 零负团队不可组——免费诱饵藏套路，消费透明自愿选！  

　　9. 辱客欺客不可犯——恶语谩骂耍威风，黑名单上留大名！  

　　10.发生事故不可瞒——突发情况速处理，瞒报谎报必严惩！

　　十必须

　　1. 亮证亮码须做到——资格上墙码明示，扫码验真评口碑！  

　　2. 合同标价须清晰——费用透明无隐藏，消费多少全知晓！  

　　3. 应急安全须提前——预案保险双保障，意外救援速响应！  

　　4. 合同履约须守信——条款无坑无陷阱，说到做到100%！  

　　5. 导游服务须专业——导游专业又暖心，讲解生动有温度！  

　　6. 投诉响应须及时——投诉响应快又好，及时处理不拖延！  

　　7. 习俗差异须包容——入乡随俗知禁忌，民族特色多尊重！  

　　8. 低碳运营须表率——减塑降耗护生态，海洋保护我先行！  

　　9. 旅游体验须拉满——旅游路线多元化，文化沉浸更精彩！  

　　10.暖心服务须常有——争做三亚最“美”人，暖心服务赢口碑！

　　行业自律是旅游市场健康发展的生命线。让我们以 “十不可、十必须” 为镜，常怀敬畏之心，坚守服务初心，将规范经营内化为自觉行动，将游客满意作为终极追求。愿每一家旅行社都成为诚信经营的践行者，每一位从业者都成为行业形象的守护者，共同擦亮三亚旅游的金字招牌，让每一次出行都充满温暖与信赖！

 

关于践行导游行业“十不可、十必须”的倡议书

　　为深入贯彻落实《三亚市旅游行业旅行社及导游专项整治实施方案》精神，紧密结合“旅游服务质量提升年”工作部署，进一步规范导游执业行为，全面提升三亚市旅游行业服务质量，特制订《导游人员“十不可、十必须”行为准则》，请全体导游同仁严格遵守执行。

　　十不可

　　1.索要小费不可取——明示暗示都不行，游客自愿是前提！

　　2.非法回扣不可沾——购物餐饮住宿点，莫伸黑手贪分文！

　　3.强迫购物不可有——自费项目不强推，游客意愿要尊重！

　　4.行程变更不可擅——景点增减不随意，擅自改动绝不行！

　　5.甩团甩客不可为——无端拒接要追责，转交他人需合规！

　　6.误导消费不可做——虚假宣传要不得，项目实情全告知！

　　7.侮辱游客不可犯——谩骂歧视皆不可，文明待客记心间！

　　8.擅离职守不可行——带团全程需尽责，服务质量要保障！

　　9.违规操作不可试——法规条例严遵守，规范执业树标杆！

　　10.形象维护不可忽——职业声誉共珍惜，不当行为要远离！

　　十必须

　　1.持证上岗须记牢，合规执业第一条。

　　2.合同约定须遵照，履约守信是正道。

　　3.安全第一须抓牢，应急反应快又灵。

　　4.文明用语须规范，礼貌用语嘴边挂。

　　5.讲解服务须提质，生动鲜活不杜撰。

　　6.游客购物须自愿，强制消费严拒绝。

　　7.游客诉求须速应，及时沟通暖人心。

　　8.食住行游须衔接，环环相扣保圆满。

　　9.国家法规须遵守，违法违规绝不碰。

　　10.游客意见须接受，服务优化永不停。

　　让每一次服务都成为展示三亚旅游形象的精美名片，让每一次讲解都成为传播文明友善的动人乐章，让每一位游客都成为三亚美誉度的口碑传播者。

　　坚守这份准则，是对职业的敬重，是对城市的守护，更是对我们共同的金字招牌——三亚旅游的至臻承诺！