中新网海南新闻1月21日电(记者 张茜翼)12345海口市民服务智慧联动平台2025年大数据分析与运用通报会21日在海口举行。数据显示，该平台全年受理办件总量366万余件，日均超万件，在受理总量同比下降6.34%的同时，响应率、办结率、满意率、解决率四项关键指标均实现提升。

　　通报会指出，过去一年，海口市深化“12345+网格化+直通联办”机制，构建市、区、街道、社区、网格员五级响应链。通过优化跨层级直派，动态更新镇街及网格职责清单167项，全年向548家单位直派办件超107万件，办结率与满意率分别达99.71%和99.05%。

　　“未诉先办”成为年度基层治理亮点。平台发挥“探针”与“前哨”作用，推动源头治理。以秀英港码头噪声扰民综合治理为例，该案例不仅有效改善居民生活环境，更推动出台了《海口市噪声污染防治工作制度》，形成治理示范。

　　数智赋能方面，该平台完成170项功能优化，智能质检、无人值守坐席等系统投入使用。“一键挪车”服务范围扩展至全国车牌，日均处理量超千件。DeepSeek、通义千问等大模型技术应用于智能报告与语音系统，助力服务向精准化、智能化升级。

　　围绕海南自贸港建设，12345海口市民服务智慧联动平台构建“便民+惠企”双轮驱动服务体系。2025年高效办结涉企办件近13.4万件，“营商服务专席”主动走访企业，推动解决自动驾驶牌照办理等瓶颈问题。此外，创新设立“口岸服务专席”“开学心语专席”等，提供7×24小时专业化服务。在消博会、春运等关键节点，平台联动多部门快速响应，并出台相关应急处置办法，规范紧急事项处理流程。

　　据介绍，2026年，12345海口市民服务智慧联动平台表示将紧扣自贸港封关运作需求，加快修订热线管理办法，推进智能化应用改造，迭代多语言语音系统，探索AI用户画像分析，持续优化营商环境与服务体验。(完)