本报金江10月28日电 (记者陈蔚林 通讯员陈颖春)2021年海南自贸港高A级景区服务礼仪规范化与个性化培训研讨班10月27日在澄迈开班，旨在帮助学员掌握基础接待礼仪及根据各景区情况建立个性标准，全面提升我省旅游景区综合旅游服务水平，推动我省旅游产业高质量发展。

　　本次培训由省旅文厅主办，培训期间邀请了实操型专家进行专题授课，设置了“职业角色定位与卓越的服务素养提升”“服务沟通与表达”“职业景区职员形象塑造”“景区服务举止仪态”“投诉应对与处理技巧”等专题课程。

　　主办方负责人在开班仪式上指出，文旅部颁发有关文件，强调把持续提升旅游服务质量作为旅游业高质量发展的重要领域，一手抓服务质量监管不放松，一手抓优质服务促进不动摇。当前，受新冠肺炎疫情影响，旅游业受到较大影响，从业人员更应合理安排时间修炼内功，从服务礼仪规范化与个性化入手，不断提升高A级旅游景区的品质和服务，增强广大游客的获得感、满足感、体验感、沉浸感。希望学员们带着思考学、集中精力学，将学习成效转化为实实在在的工作成效，转化为加快推进海南自贸港建设的不竭动力。

　　全省4A级以上及2020—2021年新评3A级旅游景区的运营总监、游客服务中心主任及后勤保障负责人参加培训。