为促进政务服务体制增效，进一步拓宽营商环境问题监督渠道，构建规范透明的政务服务体系，海口市琼山区聘用的10名政务服务体验员将于近日上岗上线，全面梳理民众办事的痛点、堵点问题，“零距离”、全方位、多场景体验琼山政务服务，为琼山政务服务阅卷打分。

　　据了解，琼山区多渠道面向社会发布招聘政务服务体验员公告，通过组织推荐和个人自荐两种方式，于2021年9月初完成招聘工作，选聘出10名来自政府、企业、个体、学生等不同领域的代表成为政务服务体验员，聘期1年，工作性质为公益性义务工作。

　　政务服务体验员的主要职责是以办事民众的角度采取“实境式”“暗访式”“深入式”等不同方式，对琼山区各职能部门依法行政、服务态度、工作作风、工作效率等方面进行“找茬”，希望能够在接受服务中，找出服务中存在的不足，再向琼山区优化营商环境联席会议办公室提交1份政务服务体验报告，督促相关职能部门做出针对性改进。从而形成评价、反馈、监督、整改全流程衔接的管理闭环，助力琼山区营商环境全面优化。

　　此外，为激发“体验员”活力，琼山区建立“体验员”考评评价制度，依据“体验员”参与体验的评价记录、投诉质疑等情况进行考评，依据考评结果对“体验员”施行动态管理。(来源：琼山区委宣传部)