“首席服务专员主动联系、认真倾听我们遇到的困难，对于企业的诉求，用心协调解决。”日前，一名企业主为琼山区推行的首席服务专员工作机制发自内心地点赞。

　　为及时掌握辖区内企业的发展动态，快速响应企业合理诉求，切实解决投诉无门、多头跑等问题，琼山区于近日出台了首席服务专员工作机制。

　　琼山区首席服务专员团队由区四套班子主要领导挂帅，包含区领导、镇(街)政府和区级职能部门主要领导，以及全区四级调研员以上非领导职务的干部，共计93人，直接对接服务各类重点企业228家，同时接收辖区内其他市场主体反映的诉求。

　　“接下来，琼山区将以能力提升建设年活动为契机，以解决实际问题为导向，打造专业化服务队伍，建立常态化的政企沟通渠道，切实提升市场主体的满意度。”琼山区政府主要负责人介绍，首席服务专员及其团队在工作过程中要扮演好政企对接的联络员、解决问题的协调员、政策解读的宣传员、企业权益的护航员四种角色。

　　为确保服务到位，琼山区将进一步完善定期回访、督导督办和监督考核等机制，真心实意为企业提供“一对一”暖心服务，助力辖区营商环境持续优化与社会经济稳定发展。

　　作者：史瑞丽 黎越(见习) 许晶亮