日前，《海口市12345政务服务便民热线服务规范》项目组到美兰区数字化城市管理指挥监督中心开展调研。美兰区卫健委、区教育局、海甸街道、人民街道、海府街道、灵山镇等单位参加会议。

　　本次调研会主要针对《12345政务服务便民热线服务规范》(征求意见稿)进行讨论并提出意见或建议。会上，美兰区坐席员及各参会单位办件员踊跃发表见解，对工作中存在的问题、发现的漏洞以及遇到的难题，积极向项目组提出宝贵建议。建议内容包括办件派单流程、涉及法律空白办件、工单系统、知识库系统、办件相关制度、人员培训、考核数据等方面。(邓宇)