利用无人机辅助保障任务。

　　指引游客关注公众号了解轮渡信息。

　　椰风海韵、风景如画的海南，在2024年的春节期间迎来大量游客，用美景美食、文化风俗等让其感受浓浓的“海岛年味”。为了让旅客假期的美好圆满，海口交通、综合执法、环卫等各部门齐心协作，共同维护“三港一站”(海口港、新海港、南港、火车站)周边环境，努力为旅客守护平安顺畅出行路。

　　□文 郭崎 图 李鑫

　　是行政执法队 也是服务队

　　自1月26日开始，“三港一站”等待过海的车流明显增多，渡海时间较长，交通压力增大。为保障有序的渡海环境，市综合行政执法局秀英分局启动紧急预案，每日派遣执法队员280人次协助交警指挥交通、劝离流动摊贩、引导游客等，与其他部门通力合作进行市容秩序管控。

　　“春运保障期间，我们每天分段巡查，一个班次要连续工作七八个小时，很辛苦，但想想游客等待过海的焦急，就坚持下来。”秀英区长流镇综合行政执法中队队长杜诗礼急游客之所急，春运保障期间坚守岗位，队员一个班次后可以休息，但他仍然坚持，希望以力所能及的服务，帮助游客顺利回家。

　　“车堵了，大家都很急，但如果不能遵守秩序，只会更加混乱。”秀英分局市容秩序行政执法大队大队长王灿介绍说，秀英分局在春运开始前就调研各港口情况作了预案，自1月26日启动预案以来，大家迅速进入保障状态，重点区域24小时值守，不仅做好本职工作，更要发现游客需求，更好地服务游客，“是行政执法队，也是服务队”。

协助交警指挥交通。

　　柔性劝导商贩 执法有温情

　　“这里不能摆摊占道，请赶快离开”“这些垃圾不能扔地上，请收拾干净”……因人流增大，不少商贩开着电动车进入港区及周边贩卖饮料、小吃等，会产生垃圾、影响交通。在这特殊时期，行政执法队员没有简单采取禁止手段，而是对其尽心劝离、疏导。

　　“长时间的等待，游客也会有吃东西等需求，但也决不能让摊贩占道经营。”王灿根据实际情况，在不影响交通的空地划出了区域，引导商贩去那里，并且要求产生垃圾及时收拾干净，体现了执法的柔性和温情。

　　在执法队员的引导下，商贩们汇集到了指定区域，未产生反抗情绪。有了流动商贩的补充，游客们也有了更多选择，可以买一个椰子、吃一根玉米。在不影响秩序的前提下，游客需求得到满足，缓解了等待的疲劳和焦虑。

　　科技手段辅助 问题早解决

　　随着一台无人机升空，海口港周边情况清晰传送到了执法队员手中的显示器中，哪里有情况需要处理，一目了然。

　　“不仅有无人机，我们还有执法服务平台，利用科技手段，可以实时查看各处情况，据此动态调整行政执法力量，哪里需要去哪里。”王灿举例说，新海港内没有物理隔离带，流动摊贩很容易进入，难以单靠人力巡查。有了无人机，发现有商贩占道，就会通知附近执法队员，快速前去进行劝离，保障道路通畅；看到有地方拥堵厉害，也能让执法队员快速前去了解情况解决问题。

　　主动提供服务 归途更温馨

　　2月20日，艳阳高照，站立一会就会汗流浃背，但在各个路口、点位处，都有执法队员的身影。

　　“请问怎样查询轮渡到港情况”“请问新能源车从哪里上船”“请问哪里可以接热水”……在协助指挥交通的同时，执法队员热心解答游客问题，为他们提供暖心的服务。有一位游客需要给婴儿冲奶粉，但车上没有热水。将情况向执法队员说明后，执法队员带她来到服务点，打热水给婴儿冲奶。

　　了解到有不少游客需要热水，执法队员主动作为，运送热水沿途发放给需要的游客。还有手把手教游客关注公众号、下载APP，对特殊情况人员进行紧急帮助等，细致的服务，让游客感觉很暖心，纷纷为执法队员点赞。

　　“春运旅途中，待渡时间长，加上归乡心切、环境不熟悉等因素，加剧了驾驶员的焦虑。这时候，我们执法人员多几句关心、多伸手帮一把、多往前走几步，就能极大缓解游客情绪，让其耐心等待渡海。为群众提供平安、畅通、和谐、温馨的归乡旅途，就是我们坚守的意义所在。”王灿如是说。