中新网海南新闻4月21日电(记者 符宇群) 在海南自贸港封关运作背景下，游客的体验感、满意度是旅游业高质量发展的核心标尺。海南省旅游和文化广电体育厅(简称“海南省旅文厅”)行业管理和安全监管处副处长李其春21日在海南省新闻办公室举办的新闻发布会上介绍，海南省旅文厅始终以游客为中心，把暖心志愿服务嵌入旅游出行、景区游览、旅文消费全流程，为广大游客提供暖心志愿服务。

　　李其春介绍，今年年初，针对2026马年春节假期客流高峰，海南充分调动多方旅游志愿资源，通过“省级统筹、市县落实、点位发力”，联动开展系列暖心志愿保障行动，春节期间，在景区、机场、码头等区域投入志愿者百余人，累计服务10万余人次。

　　其中，海南省旅游协会牵头开展“文明畅游 马年大吉”主题旅游志愿暖心活动，免费派送新春礼包、旅文宣传品等暖心物资2.2万余份，有效营造文明出游、暖心相伴的浓厚氛围；三亚市旅游行业协会联合会创新推出“椰宝送福”春节惊喜派送活动，传递海南志愿热情；海口市导游协会组建志愿队伍，在港口、车站等交通枢纽设立春运旅游咨询服务站，全天候在岗解答游客疑问、疏导客流、化解出行困惑，筑牢入岛离岛游客服务第一防线。

　　此外，聚焦游客集聚区域，海南部署暖心志愿服务阵地，指导海南省旅游协会联动海口骑楼老街、热带野生动植物园、长影海南、三亚南山、蜈支洲、三亚市旅游行业协会联合会、分界洲、南湾猴岛、呀诺达打造9个“酷游海南，暖心护航”志愿服务站。聚焦游客急难愁盼，海南提供路线指引、景点讲解、行李寄存、应急保障、旅游咨询、特殊群体帮扶等全方位便民服务，用场景化、精细化志愿服务提升游客出行舒适度和旅游满意度。

　　李其春表示，下一步，海南省旅文厅将凝聚全省旅游志愿服务合力，聚焦游客出行痛点、行业服务堵点，统筹联动、全面施策，不断拓展服务场景、丰富服务内涵、完善保障机制，加快构建“全域覆盖、全时响应、全程暖心”的志愿服务体系，以更高水平的旅文服务保障，为海内外游客营造安全、舒心、愉悦的旅游环境。(完)