南国都市报5月15日讯(记者 蒙健)2026年1月至4月，海口市市场监督管理局共接收手机分期购买(租赁)相关消费投诉和举报196件，较去年同期增长201%。投诉量大幅攀升的背后，虚假宣传、费用不透明、未成年人非理性租机、隐形扣费、不合理违约金等乱象频发。针对当前突出的消费风险，5月15日，海口市市场监督管理局结合今年典型投诉特点，发布手机分期消费提示，引导经营者规范经营，提醒广大消费者理性避坑、依法维权。

　　海口市市场监督管理局提醒经营者，需依法履行义务，保障公平交易，不得设定不公平交易条件或强制交易，双方约定不得违反法律法规。同时，经营者应履行质量保障义务，保证手机符合质量标准，明确警示安全风险，主动接受监督、及时处理消费纠纷；需真实、全面披露分期业务的利率、期限、费用等信息，杜绝虚假诱导宣传，以通俗方式提示租赁风险。

　　针对消费者，监管部门提醒，选购手机应优先选择品牌授权专卖店、大型商场等正规门店，线上购买需选售后服务完善的知名平台及品牌旗舰店，并通过第三方支付平台付款。同时务必清晰区分“分期购买”与“以租代购”：前者付清本金及合理利息即可获得所有权，后者本质为租赁，需满足特定条件才可转移所有权。

　　其中，未成年人无资质办理租机、非理性超前消费是近期高发投诉类型，也是监管重点警示的风险点。无固定收入群体和未成年人判断力、履约能力有限，极易被“零首付”“低月供”话术诱导，陷入高额消费纠纷。

　　记者从投诉案例中了解到，有市民反映，其未成年孩子擅自与海南租机堂科技有限公司办理手机租赁服务，商家明知对方为未成年人、不具备完全民事行为能力，仍为其办理分期租机业务。合同标注总价超5000元，与孩子办理时了解的价格不符，孩子已支付600余元费用。家长掌握相关证据后多次联系商家，要求解除合同、停止租赁服务，始终协商无果。对此，市场监管部门特别强调，未成年人办理此类大额分期、租赁交易，必须经法定监护人同意，经营者不得违规接单，消费者及家长需格外看管，杜绝未成年人私自办贷、私自租机。

　　除未成年人消费乱象外，商家口头承诺不实、隐瞒额外费用，也是当前手机分期消费的主要陷阱。不少消费者在店员低价、低息话术吸引下办理分期，后续却被莫名增收各类费用。有市民投诉，其在海口某手机店分期购买手机时，店员宣称手机售价8500元，承诺一个月内提前还款仅需支付500元利息。但消费者提交贷款申请后，商家临时变卦，告知除承诺利息外，还需额外支付1300元费用，前后说法不一、随意加价，严重侵害消费者知情权与公平交易权。

　　针对上述乱象，监管部门再次细化消费提醒。消费者事前务必仔细核算总还款额，确认是否包含利息、手续费等额外费用，坚决拒绝提前结清高额违约金等不合理约定；办理后需将月供列入固定支出并设置提醒，避免逾期产生罚息和不良信用记录。同时，经营者应依法出具发票等凭证，严格履行“三包”责任，按规定或约定提供退货、更换、修理服务，不得无故拖延或拒绝。消费者签订协议时需仔细阅读条款，重点确认费用构成、还款方式、所有权归属等关键信息；对格式条款中与自身有重大利害关系的内容，有权要求经营者明确说明，发现不合理条款可提出异议并留存沟通记录。

　　在催收规范与个人信息保护方面，海口市市场监管局要求，经营者需规范催收行为，不得侵犯消费者人格权，文明依法催收，审慎审核消费者还款能力。同时要依法收集、使用消费者个人信息，明示用途和范围并获同意，采取措施保障信息安全。消费者需增强个人信息保护意识，不泄露身份证、银行卡号等敏感信息，警惕平台过度索取权限。

　　此外，经营者收取首付款、预付款后，需按约定提供商品或服务，不得降低质量或任意加价；自动续费、展期需以显著方式提醒消费者，由消费者自主选择。消费者在线上办理业务时，需防范不明扣费风险，仔细阅读协议和弹窗提示，谨慎点击快捷办理按钮，避免不知情下开通附加付费项目。

　　海口市市场监督管理局特别指出，目前部分经营者为防范断供，会在手机中安装“MDM锁”(移动设备监管锁)，该功能一旦被滥用，商家可远程锁死手机、要挟额外费用，甚至监控隐私、造成个人数据丢失，严重侵害消费者合法权益，是新型消费侵权隐患。

　　海口市市场监督管理局呼吁，经营者应严守法律法规，尊重消费者知情权和自主选择权；消费者应理性评估、诚信履约，珍惜个人信用。若遇消费纠纷，可先与商家协商，协商无果及时投诉举报，遭遇违法行为立即报警。