6月4日上午，琼山区豪庭南苑二区小区内，物业人员正为业主冲洗电动车、清洗地毯；约10公里外的蓝城印象小区童汇学堂里，李爱华正带着孙女玩耍，下午这里还将变成孩子们的“四点半课堂”。这两个温馨场景，正是海口首批“物业服务进家庭”试点的生动缩影。

　　目前，海口已选取5个小区开展首批试点，创新构建起“基础公益+普惠便民+增值个性化”三级服务体系，通过“居民点单、物业定制”模式，让服务延伸至家庭内部，助力居民畅享美好生活。

　　□本报记者高潮

　　清单细化 服务更贴心

　　“清洗地毯、电动车全免费。”豪庭南苑二区物业负责人周志龙介绍，物业通过这些小举措，拉近了与业主的距离。从收房、陪验房、装修管控、对接家装资源，到入住后的全时守护、上门维修、特殊人群关怀，再到全屋深度清洁、幼儿托育、陪同就医等增值服务，小区已形成覆盖全居住周期的服务链。

　　“我们初步根据业主的需求，推出包含维修类在内的58项定制化服务清单，未来还将联动周边资源提供更多个性化服务。”周志龙边说边带记者现场参观，该小区业主俱乐部功能齐全，下一步还将继续拓展，计划携手托育机构在此解决寒暑假孩子看管难题，或联合社区养老机构为老人提供按摩、推拿、诊断等服务。

　　蓝城印象小区“物业服务进家庭”同样开展得有声有色。“针对小区老年人、‘候鸟’人群多的情况，我们推出了植物托管、代管备用钥匙及陪诊等多项特色服务，业主反响很好。”海口市智城集团蓝城印象小区物业服务中心负责人马学程介绍，小区还开辟了专门的活动室，供老人们打牌、唱歌、运动。

　　在小区一处由闲置用地改造成的业主绿植托管处，保洁人员正在细心浇水，旁边的书法室也格外醒目。67岁的业主王松一有时间就来活动室练嗓子，度过休闲时光，“物业和业主双向奔赴，住得舒心。”

　　在蓝城印象小区里，“物业服务进家庭”清单已经上墙，针对高龄、独居老人的应急守护等均为免费公益服务；上门维修等有偿增值服务则明码标价，坚持“透明合规、自愿选择”原则。“我们小区物业和业主关系融洽，业主按需下单既满足了生活所需，又提高了便利度，形成了业主和物业关系的良性循环。”马学程说，其核心在于打造“免费公益兜底、有偿服务补充、志愿联动升温”的物业服务模式。

　　大华锦绣海岸一期小区在党建引领下，物业也推出了“拉窗帘”、花卉托管等高频低门槛的免费服务，切实解决业主急难愁盼。记者从市住建局了解到，海口已选取了5个小区开展“物业服务进家庭”试点工作，通过细化服务清单，让服务覆盖业主全龄段、全需求层次，让不同群体都能找到所需的服务。

　　“物业+服务” 便利送到家

　　为推广“物业+生活服务”便利模式，各试点小区也在积极探索。连日来，四季华庭小区物业有关负责人胡月霞正忙着对物业工作人员进行培训。目前，该小区已成立“物业服务进家庭”试点工作专班，聚焦业主高频需求，小区推出涵盖应急刚需、基础便民及第三方低偿普惠服务在内的四大类清单，共涉及90多种细分项目。

　　胡月霞告诉记者，根据业主“个性化”需求，在特约服务方面，物业可提供就医陪同、少儿托管等，由业主自主选择；增值服务主要体现在文化生活上，通过孵化特色社团、开展特色文化活动增进邻里情谊。70多岁的业主陈彩云期待未来能有专业老师现场教学，让唱歌更专业。

　　作为试点小区，美丽沙天瑞小区的金碧物业则借助数字化提升精细化水平。业主可通过“金碧到家”小程序像点外卖一样在线选择送水、维修、保洁等八大类服务，全程透明可追溯，让业主更放心。

　　市住建局有关负责人介绍，住建部门指导物业服务企业构建三级服务体系，既保障了公益便民，又满足了特殊人群的个性化定制需求。今后，“物业+生活服务”模式将走进更多小区，相关部门也将监督物业公司做到清单公开透明、价格合理合规，用服务温度提高业主满意度、社区宜居度，探索出一条社区治理新路径。