6月11日上午，万宁市2026年第二季度“我陪群众走流程”活动走进市人社局，市政府副市长符婷婷以申请人视角体验办事全流程，实地查摆服务短板、现场破解办事难题，并检查第一季度走流程活动反馈问题整改落实情况。

　　活动中，符婷婷以工伤认定服务提质增效为重点，兼顾社保高频业务办理等内容，站在普通群众的视角沉浸式体验办事流程。“工伤认定具体流程等内容是如何进行宣传的？”“要及时总结经验，持续完善后续相关工作”……符婷婷全程跟进工伤申报、材料审核、进度查询等关键环节，认真排查材料繁琐、流程冗长等问题，聚焦企业群众急难愁盼问题，倒逼流程优化、补齐服务短板，筑牢民生服务保障底线。

　　此外，体验队伍还同步体验了企业社保参保登记、灵活就业人员参保等高频社保业务，实地检验办事大厅“一厅通办、一窗办结”服务模式，了解线上申报等数字化服务运行情况。

　　符婷婷要求，要紧抓工伤认定核心环节，倒逼企业规范内部管理，压实行业安全管理主体责任，从源头减少工伤纠纷，同时坚持举一反三、标本兼治，全面梳理人社各类办事流程，优化审批环节、精简办事材料，落实容缺受理等便民举措。要持续推进政务服务信息化、数字化建设，完善线上受理服务体系，加大便民政策宣传力度，打通服务落地“最后一公里”，切实让“数据多跑腿、群众少跑腿”，不断提升广大群众和市场主体办事获得感、满意度。

　　据了解，市营商环境建设局将持续联合相关部门跨领域开展“我陪群众走流程”活动，陆续前往各个政务服务办事窗口，聚焦群众、企业关心关切的热点问题，沉浸式体验办事流程，并兼顾流程体验与整改“回头看”，建立健全“体验—查摆—整改—回头看”工作闭环，推动办事流程优化、服务体验提升。

来源：万宁市融媒体中心

作者：曾君倩 谭扬阳