“刘艳，你能看得出这里是哪里没有？”同事的工作消息弹出来，附上一张路灯和树木的照片。

　　“像热带花园。”刘艳迅速回复。

　　“这你都能看得出来是热带花园！”精准的辨识力令同事惊叹不已。

　　这段对话，只是万宁市兴隆区网格员刘艳工作中的寻常一幕。凭借一张照片就能“定位”，并非刘艳有什么“超能力”，而是她用脚丈量、用眼记录的结果。“平时我喜欢到处转转，这边看看，那边看看。所以只要发张照片过来，我大概都能猜出具体的位置。”刘艳笑着说。

　　2021年底，刘艳加入万宁市基层网格员队伍，负责兴隆区约1.7万平方米的网格区域，约1660户、4960名居民。从对兴隆一无所知，到“比兴隆人还懂兴隆”，她用四年多时间把辖区每一条路、每一户人家都刻进了心里。

　　“好奇”入行，“多管闲事”成了日常

　　“我是因为好奇才当网格员的，一开始真的不知道网格员是干吗的。”刘艳坦言，看到招聘信息后她还特地百度了工作职责，然而真正上岗才发现实际工作远超“百度”出来的内容。

　　信息摸排采集、安全隐患巡查、政策宣讲、法律法规普及、矛盾纠纷调解、便民暖心服务……这些都是刘艳的日常工作。入职前她以为只是简单巡查、协助完成任务，入职后才发现网格员是“全能多面手”，没有固定的上下班节奏，群众有需求就要第一时间响应。

　　“我还喜欢‘多管闲事’。”刘艳这样形容自己。每天早晨8点，她骑着“小毛驴”下连队开展工作，哪里有情况就停在哪里进行处理。查看精神障碍患者状况、配合基层干部处理连队琐事、排查隐患、核实残疾人证件是否需要重新办理……这些“主动找事”的举动，构成了她日复一日的工作图景。

　　三年多来，她的“小毛驴”里程表已经超过了三万五千公里。“连队路不好走，很颠簸，但‘小毛驴’哪里都能去，不用担心停车等问题。”刘艳说，“巡查的时候我不觉得枯燥或疲惫，工作的路上皆是美景，还能和群众聊聊天，听听家长里短，不知不觉就把工作做了。”

　　不仅要“找事”，更要“了事”

　　在刘艳看来，这份工作最大的意义，在于能够切实帮助群众解决实际问题，而她也始终坚持将每一件事跟踪到底、落实到位。

　　一次走访中，她发现肖某家庭情况远比表面复杂。肖某每月领着几百元补助，但爱人同样行为异常，监护人一直念叨着想申请低保。刘艳记在心上，随即调查核实，发现这个家庭完全符合条件。在她的全程跟进和多部门协调配合下，肖某一家每月民政补贴从七八百元提升至约四千元，夫妻和孩子都有了补助，这份保障将持续到孩子年满18周岁。

　　这样的“跟踪落实”，有时需要以月为单位计算。某次台风导致王某甲的树木倾倒损毁王某乙家物品，双方因赔偿金额僵持不下，一个要1200元，一个只肯赔800元。刘艳与连队干部多次到现场沟通，反复集中协商，还分别单独找当事人做思想工作。历时两个多月，双方终于达成赔偿共识，事后还主动为调解期间的过激言语致歉。

　　类似的韧劲，也体现在对一个特殊家庭的持续帮扶中。在一次厌学青少年入户劝导中，刘艳了解到，这名青少年的哥哥长期受精神障碍困扰，家庭因此承受着巨大压力。她随即化身“代办员”“引导员”，全程跟进帮扶事宜，协调民政、残联等部门形成联动，推动帮扶政策快速落地。最终不仅成功劝导青少年重返校园，还为这个家庭争取到低保金和残疾人护理补贴，切实将“网格吹哨、部门报到”的协同机制落到实处。

　　工作四年多，刘艳先后获评万宁市“优秀网格员”“优秀工作人员”“优秀通讯员”，还收到群众送来的两面个人锦旗，一面写着“为人民办实事 做群众贴心人”，另一面写着“心系群众办实事 为民解忧暖民心”。

　　“网格员直面群众、扎根一线，没有轰轰烈烈的大事，全是琐碎细微的民生小事。”刘艳说，做好这份工作，离不开细心、耐心、爱心、责任心、热心。接下来，她将继续加强政策和法律法规学习，聚焦群众急难愁盼问题，以点滴行动守护居民幸福，让基层服务更有温度、更贴民心。

来源：万宁市融媒体中心

作者：莫华慧