“火车空座事件”要厘清规则，更要回应真实需求。一张空座，照出了公共规则与个体需求之间的缝隙。最好的解决办法，不是让任何一方“赢”，而是让规则更明确，让服务更精细。(川流工作室 王鹏 何芦恒 金冠池)