“我们公司需要办理引进人才住房补贴，帮我看看需要哪些材料？”“这是申报所需的材料清单，我来教您线上操作。”这样的一问一答，在位于秀英区招商局大厦一楼的“楼小二”政务服务点，几乎每天都会发生。答话的“楼小二”，名叫李咏瑜，自2024年该服务点落地大厦后，她便一直为楼里的企业“跑腿”“搭桥”。

　　近年来，秀英区以“楼小二”政务服务品牌为载体，创新构建“政务+楼宇”深度融合服务模式，将政策宣讲、事项办理、需求对接等全链条服务前移至商务楼宇，以靠前服务帮助企业解决堵点难点。

　　窗口前移 楼上有事楼下办

　　“每天到岗后，我会先梳理当天要跟进的政策材料和待办事项，这样企业来咨询时就能及时回应。”10月13日下午，李咏瑜正在为企业工作人员讲解住房补贴申请所需材料。

　　李咏瑜值守的综合服务窗口，是秀英区把政务服务送到企业身边的最前沿。针对楼宇企业集中、办事需求多元的特点，2024年1月该区在招商局大厦挂牌设立全市首个“楼小二”政务服务点，组建营商环境部门、市场监管部门、财税服务协会等跨领域专业服务团队，常驻楼宇综合服务窗口，为入驻企业提供企业注册、税务办理等500余项政务事项的受理、咨询、代办及增值服务。

　　“以前办理业务要专程跑几次政务服务中心，现在找‘楼小二’就能立马办，省时又省心。”壹飞(海南)低空出行有限公司工作人员告诉记者。

　　企业的这份真实感受，是秀英区政务服务下沉楼宇的生动缩影。据了解，该服务点落实首问负责、一次性告知和全程代办制，并结合“容缺受理”“告知承诺”等便捷服务，压缩办事时限，让入驻企业体验到“有事情，下楼就能办”。

　　智慧赋能 企业诉求闭环办

　　“楼小二”的脚步还走进楼宇、走进企业。秀英区系统整合各部门党员骨干、业务专家、行业能手，组建一支26人的“楼小二”宣讲团，常态化走进招商局大厦、复兴城国际数字港等重点楼宇，开展宣讲活动，现场解读政策细节，同时为企业对接洽谈业务。

　　“楼小二”的服务不止于办事窗口和宣讲台。秀英区在“楼小二”模式中持续做深“政务+中介服务+资源对接”服务，在服务点配备智能终端，融合海南政务服务网打造“码上办”“码上知”应用，实现办事指南查询和部分事项自助办理。与此同时，服务点建立企业诉求“收集—研判—处置—回访”闭环机制，“楼小二”团队常态化走访楼宇企业，帮助解决难题。

　　服务的深耕，积累成看得见的发展成效。自“楼小二”政务服务点设立以来，已累计服务企业超60家，接待群众400余次，提供咨询及办理服务超800件次。在优质服务和政策红利的叠加效应下，85家经营主体进驻招商局大厦。2025年，《探索“政务+楼宇”服务新模式设立秀英区“楼小二”政务服务点》案例，获评全国“数字政务创新成果案例单位”。

　　秀英区相关负责人表示，下一步将持续深化“楼小二”品牌建设，以更优服务、更实举措优化营商环境，探索直播、短视频等更高效的服务形式，以服务能级跃升为辖区高质量发展提供有力支撑。

　　记者：程忆翎 特约记者：陈创淼