中新网海南新闻8月18日电(黄裕光 寇芙) 近期，知名航司及机场服务质量评测机构SKYTRAX发布2021年航空奖项及2021年全球最佳机场百强榜，海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)凭借优质的旅客服务体验荣膺“2021年中国最佳区域机场奖”(Best Regional Airport in China)，在SKYTRAX百强机场排名由2020年的第38位上升至29位。

　　美兰机场致力于营造“大美兰”齐抓共管、同创共建的良好社区氛围。不仅依托服务质量管理促进会平台加强与各驻场单位、航司之间的交流合作，还定期召开航空公司满意度调研会，及时协调解决各项问题，并在大美兰社区范围内发起“我为自贸港建设作贡献”活动，寻找自贸港“服务标兵”。同时，美兰机场积极创新搭建“兰心汇聚”服务分享会平台，陆续推出“晴雨守护·行李无忧”、“至精至美·贵宾服务”、“亲情安检”、“航站HOME+”、“新&享”地服等服务品牌，让旅客感受到更贴心的服务。

“爱心贴”流程。美兰机场供图

　　此外，美兰机场提高旅客出行的获得感和幸福感。2021年上半年，在复杂天气、航路流控等因素的影响下，美兰机场航班放行正常率达到89.05%，始发正常率达到90.68%。目前美兰机场航站楼已全面覆盖无纸化、自助值机设备，通过完善旅客注册流程、人脸值机、人脸托运、人脸安检、人脸登机各个环节，将机场全流程通关智能服务串联起来。其中，美兰机场安保全流程项目自2020年3月试运行以来，旅客的关注度和使用量增幅明显，截至目前，累计注册使用旅客已超过50000名。

　　美兰机场将帮老、扶老深入到进出港服务流程，打造“畅行无忧”的全流程暖心服务，让老年旅客自下机开始便感受到浓浓的自贸港真情服务，尤其是设置老年人抵琼扫描帮扶服务点，以及遗失物品寻回等服务举措，都彰显了美兰机场有温度、人性化的服务风采。(完)