新海南客户端、南海网、南国都市报10月28日消息(记者 张野)受疫情影响，原定于本月底在万宁日月湾举办的2021万宁·日月湾TIDE滨海沙滩电音嘉年华延期举办，原本打算在万宁住两日的陈先生不得不退掉提前预订的酒店，但是酒店方面却以陈先生不能提供“不能来(入住)的证明”为由，不予全额退款，不知如何是好的陈先生向新海南客户端、南海网、南国都市报记者发来求助。

　　陈先生介绍，今年9月，他得知万宁将于10月底在日月湾举办滨海沙滩电音嘉年华，便和朋友商量好一同前往游玩，10月14日，陈先生通过他人预定了万宁石梅湾威斯汀度假酒店10月30日和31日两晚的房间。

　　26日，陈先生得知消息，原定的2021万宁·日月湾TIDE滨海沙滩电音嘉年华将延期举办，陈先生马上让朋友联系酒店，希望能够取消两晚房间的预定并退还给房费，却被告知需要提供不能来入住的证明，这一说法让陈先生不能接受。

　　28日，记者通过电话联系了万宁石梅湾威斯汀酒店销售负责人，该负责人表示，滨海沙滩电音嘉年华延期后，他们已经配合主办单位及相关运用团队处理退房事宜，并且已经于昨日将全部因滨海沙滩电音嘉年华延期无法入住的预定全部退了，“可能他(陈先生)不是通过官方渠道预定的房间，建议他可以和代办人员或者平台联系，看是否是其他环节出了问题。”该负责人表示。

　　28日下午，记者也从万宁市旅文局了解到，陈先生反映的情况他们也已经收到，并且马上联系人员帮忙处理，目前，陈先生缴纳的房费已经全额退还。