近日，来自辽宁省的于先生前往万宁市政务服务大厅办理房屋租赁备案时因欠缺必要材料无法进行办理，经窗口人员讲解和引导，当事人在得知还需返回物业公司寻找或前去市住建局申请调取材料后才能进行办理时，情绪稍显激动并产生抗拒心理。市行政审批服务局行政效能监督室工作人员在详细了解情况后，主动靠前，按照“窗口无否决权”实施方案，经会商研判后，将办理人需要到市住建局调取的材料，由市行政审批局工程建设审批室通过系统直接调取，在材料齐全后，提交至窗口进行了受理，贴心的服务让于先生倍感温暖。

　　据了解，为进一步深化“放管服”改革，弘扬“马上就办、真抓实干”精神，畅通政务服务通道，市行政审批服务局制定了《万宁市政务服务大厅窗口无否决权服务机制实施方案》，在市行政服务中心、乡镇(社区)便民服务中心的业务办理窗口推行“窗口无否决权”服务，有效解决了政务服务过程中“不收件”和“随意退件”的中梗阻问题，倒逼窗口人员增强服务意识、转变工作作风，有效解决企业群众“摸不着门、往返跑、办事难”等问题。

　　市行政审批服务局副局长袁帅介绍，推行“窗口无否决权”服务机制。一是落实告知义务，改“不由我办”为“告知谁办”。二是服务办事群众，改“不能办”为“如何办”。三是创新服务方式，改“不知道办”为“想办法办”。

　　同时，市行政审批服务局建立了“窗口否决”报批报备机制。通过“了解诉求、充分查询、即时汇报、详实登记、快速报批、及时反馈”六部曲，解决了一线受理出现无法当场答复的问题，实现“办不了”的，做好解释疏导；“很难办”的，及时与有关部门沟通协调，积极寻找解决方式；“不给办”的，实行监督问责。

　　在畅通投诉渠道方面，市行政审批服务局在市行政服务中心设置了“办不成事”窗口，针对办事过程中恐怕遭遇的“疑难杂症”所开启的专门渠道，专人专窗，为办事企业、群众遇到的不顺当或办不成的问题，提供迅速响应渠道，避免“窗口无否决权”服务机制流于形式，让群众对“窗口无否决权”的相关情况“挑刺”。

　　“市行政审批服务局还将通过建立培训保障机制、监督保障机制、综合会商保障机制、恶意申请防范机制，进一步健全保障机制。”市行政审批服务局行政效能室主任邓渊说。

　　记者：梁振玮