5月20日，中国电信海南公司在海口举行“好服务更随心”服务举措发布会，向海南社会各界推出“数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心”六项服务举措。

　　发布会上，海南省通信管理局平义真局长表示，长期以来中国电信海南公司充分发挥社会责任，全方位增强通信网络保障能力，慎终如始做好疫情防控大数据支撑，为地方经济建设作了巨大贡献。希望中国电信海南公司以本次“好服务更随心”的举措发布会为契机，坚决贯彻“我为群众办实事”，坚持把服务社会、服务大众与人民群众满意作为信息通信服务的出发点和立脚点，不断提升职业素养和服务水平，努力构建新服务体系，着力提高用户对信息通信服务的获得感和幸福感。

发布会现场。海南电信供图

　　海南省消费者委员会陈夏宇秘书长指出，中国电信海南公司发布“好服务 更随心”的服务举措，是中国电信积极响应“共促消费公平”的具体体现，有着很强的示范导向作用。希望中国电信一如既往体现央企责任担当，为广大消费者提供更多高质量的服务，让消费者享受到更多的服务实惠，营造更好的“消费公平”环境。

　　中国电信海南公司李云庄总经理表示，展望未来，在海南“一本三基四梁八柱”的战略框架中，中国电信海南公司将以此为新时代服务起点，进一步发挥数字化建设国家队与主力军的作用，扎实落实好各项服务举措，持续提升客户服务体验，认真践行央企的社会责任和使命担当，努力赢得客户的认可和信赖。

　　据介绍，“好服务 更随心”六项服务举措是进一步落实电信行业行风建设的要求，也是践行“人民邮电为人民”的具体举措，聚焦百姓“急难愁盼”症结突破点，坚持为客户提供便捷、温暖、细致化的服务，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在。

　　数智随心：发布智能信息管家服务。一呼就灵，做老百姓身边的信息化专家。中国电信面向个人与家庭客户，提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案；面向政企中小商户，提供开店、开业、开工三类场景信息化解决方案；面向老年人等特殊群体，提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。

　　关爱随心：2022年中国电信海南公司在全省主要核心厅店建设“爱心翼站”，在原有38家的基础上，进一步在全省范围内把规模增加到近100家。提供老年关爱、休息补给、生活便利、特需上门四大类解忧关爱服务，打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”，配备座椅、饮水机、空调、手机充电、医药箱等，“爱心大使”常态化开展爱心服务。

　　网络随心：网络质量是中国电信的生命线。用户的需求就是发令枪，中国电信闻令而动、接诉即办，以“首问负责、一跟到底”、“有诉必应、逐件落实”、“方案明确、限时办理”、“工作进度、主动告知”、“主动治理、未诉先办”五项准则，为用户提供全程参与、透明化的网络服务体验。

　　消费随心：放心花钱，享专属服务。中国电信海南公司将推出星卡随心版，用户可自由选择、按需订购，流量、语音、短信自由搭配组合，让用户用得放心；推出主流套餐视频等形式的“资费解读卡”，让用户购得明白；10000号推出“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问；6月份将上线新版账单，提供便捷查询服务，让用户花费透明。

　　便捷随心：做到“7*24不打烊”全时服务。10000号、海南电信微信公众号等线上渠道提供业务咨询、查询、办理、紧急开机、故障申报等7*24小时不间断服务。针对疫情防控，10000号推出远程柜台视频服务，为用户提供实时解挂、复机、开通呼叫转移、PUK查询、实名补登记等服务，让用户享受足不出户、“见屏如见面”、便捷高效的服务体验。

　　安全随心：提供“天翼防骚扰”智能守护，采用新一代云端拦截防护技术，提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及号码自助管理服务。智能守护通话安全，用户一键享轻松；用户意愿随心选择，接听拦截放心选；境外骚扰快捷屏蔽，反诈防扰更安心；智能接听随时守候，重要来电不错过。

　　知客户之意，随百姓之心，是“好服务 更随心”的核心内涵。中国电信海南公司将持续推进各项服务举措落地，用始终如一的不懈努力，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，致力让海南民众畅享美好数字新生活。(来源：海南电信)