问：想用医保个人账户的钱支付，可是在医院看病结账时，刷了社保卡却提示个人账户余额不足是什么原因呢？

　　答：通过POS机刷社保卡系统默认刷的是金融专区里的资金，提示的也是金融专区的余额不足。想用医保个人账户里的资金支付，不需要刷社保卡，您只需出示社保卡或身份证确认是本人，或者使用医保电子凭证扫码，由窗口人员直接通过医保接口支付。

　　问：那如果没有刷社保卡，窗口人员就是通过医保接口使用医保个人账户，还是提示余额不足是什么原因？

　　答：可能是以下原因：

　　1.您没有参加城镇职工医疗保险，因而没有每月返还的个人账户待遇；

　　2.您是以灵活就业人员身份参加的城镇职工医疗保险，退休前不享受个人账户待遇；

　　3.您的个人账户待遇暂未拨付，可通过“海南医保”微信小程序查询个人账户划拨情况，或咨询社保经办机构；

　　4.您的医保个人账户余额确实已经使用完了；

　　5.其他原因，您可以向当地医保部门咨询。

　　问题：在医院看病结账时，使用医保个人账户支付失败，提示账户被冻结是什么原因？

　　答：账户被冻结需要找银行办理，您可以咨询海南农信社客服96588。

　　记者 谭琦 实习生 陈美佳