“感谢工作室和税务部门的工作人员，高效快速地解决了我的就医报销！”近日，诉求人符大姐到国家税务总局儋州市税务局办税服务厅，将一面印着“高效规范办实事、倾心调处解民忧”的锦旗送到儋州市“枫桥式”社会保险费征缴争议协调处理工作室(以下简称工作室)值班人员手中。

　　这是积极探索新时代“枫桥经验”在儋州税务创新应用的一个缩影。今年5月，儋州市税务局以“高效办成一件事”为目标，携手市人社局、市医保局、市社保中心扛起“枫桥经验”的使命担当，打破部门壁垒，以人员和业务互通为目标，税务、社保中心实现窗口互设、人员互驻、业务互联，打造具有儋州特色、群众基础、社会影响的工作室。目前，工作室已在市税务局常态化运行，累积为98名群众解决社保诉求。

　　多元解纷 高效化解矛盾

　　“我马上就要退休了，社保缴费记录有遗漏，怎么办啊？”前不久，李女士向工作室寻求帮助。原来，她的社保权益清单缺失部分记录，直接退休则严重影响个人待遇。市税务局联合市社保中心通过核查，最终帮助李女士补齐了社保漏缴记录。“多亏税务工作人员的热情帮助，我可以去办理退休了！”李女士高兴地说。

　　儋州市税务局以“聚焦四化建设、运用调解五法”为工作方向，建立由青年党员参与的调解团队，创新采用“12345”争议调处工作法，前移争议受理关口，多元化调处解决，实现争议事项“一窗式”化解。

　　业务互通 问题联合解决

　　“我的医保个账多了4块多，医保报销比例提高了9%，解决了我的大问题，真是太感谢你们了。”原银行退休职工谢女士致电表达谢意。5月初，谢女士到工作室反映，单位给谢某缴纳了社保但未登记权益，自己的报销比例很低。税务部门与社保部门通过共同核对数据、查找纸质档案等方式，最终帮助谢女士完成了社保费补录。

　　儋州市税务局始终坚持党建引领，通过党建与业务融合，推动实现部门间业务互联互通，提升争议联合处置的能力和效率。市税务局社保非税科党支部与市社保中心第三党支部持续开展联学联建活动，不断梳理完善部门沟通协调机制4项，建立税务、社保联合运维团队，对线上、线下因数据传输问题导致的争议，统一分析、统一维护、统一解决，避免了缴费人因跨部门多次办理带来的服务性矛盾，从源头减少争议发生，极大提高解决争议矛盾的效率，把新时代“枫桥经验”落实到群众的“关键小事”中。

　　线上共治 “云端”解决问题

　　“我住在洋浦经济开发区，本来还担心距离工作室远，业务又涉及两个部门，至少要花一个上午的时间，没想到不用到场就能解决问题，真是太方便了。”社保专员郭先生表示。他刚刚通过工作室的“线上渠道”远程解决了注销社保登记的问题。

　　据悉，工作室在线下“一窗”受理的同时，还拓展了线上的受理渠道，诉求人可通过12345、96166、办不成事反映专窗等线上渠道反馈问题，工作室受理后进行跨部门流转，实现线上提交材料、“0”跑动业务流转、线上联合调解等业务“云办理”。

　　国家税务总局儋州市税务局党委书记、局长吴爱清表示，“枫桥经验”的核心是人民至上，及时把问题解决在基层、化解在萌芽状态，这和做好税务工作的方法论不谋而合，儋州市税务局将持续发力，扎根基层、走近群众、服务民生，为推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围贡献儋州税务力量。(来源：国家税务总局海南省税务局 作者：李佳颖 李梦霞 祝思明)