为切实破解群众就医难点、堵点问题，持续优化就医服务体验，今年以来，陵水中医院聚焦老年群体、片区群众就医急难愁盼，落地多项暖心便民举措，优化服务流程、延伸医疗触角，以实打实的民生服务，提升辖区群众就医幸福感与获得感。

　　为打通就医服务“最后一公里”，陵水中医院借鉴先进服务经验，设立“兜底办”专属服务窗口，组建专业专项服务团队，精准对接患者各类就医难题。窗口严格落实闭环管理服务模式，就诊指引、资料审核等简单问题当场办结，跨科室协调、就医疑难问题专人跟进、全程督办，有效解决了群众就医“不知找谁、来回跑腿、反复咨询”的痛点，让群众就医办事更高效、更省心。

　　针对高龄老人行动不便、不会操作智能设备、就诊无人陪同的难题，自今年4月起，医院常态化开展“安诊陪护”暖心志愿服务。工作人员为预约老年患者提供全程陪诊、医患沟通、缴费取药、健康科普、护送返程等一站式贴心服务，全方位助力老年群体便捷就医。目前该服务已落地见效，贴心细致的服务收获患者及家属的一致好评。

　　“我年纪大了，看不懂挂号流程、跑科室也吃力，中医院的陪诊服务特别贴心，全程有人帮忙，看病省心太多了！”体验过安诊陪护服务的老年患者家属连连点赞。

　　陵水中医院党委书记、院长马永多表示：后续医院将把“兜底办”“安诊陪护”作为惠民抓手，通过线上线下多渠道，比如医院微信公众号、视频号等平台，持续提升这两项服务的群众知晓率。二是优服务，在一站式服务平台增设反馈通道。针对老年人、行动不便群体等特殊群体，继续推行“一对一”全程陪办服务，确保他们来了有人帮。三是提效能，建立问题闭环处置机制，简单事项即时办、复杂事项限时结，切实把“民有所呼”转化为“我有所为”，让服务既有速度，更有温度。

　　同时，为补齐片区医疗资源短板，满足清水湾片区居民就近就医需求，陵水中医院持续拓展医疗服务布局，清水湾门诊预计7月1日正式开科运营。门诊投用后，将有效延伸公立医疗服务触角，优化县域医疗布局，让片区群众在家门口就能享受优质的中医医疗服务。

　　谈及门诊后续运营规划，马永多介绍，医院将派驻资深中医医师坐诊，发挥针灸、推拿等中医特色诊疗优势，丰富全周期健康服务，打造诊疗康复一体化模式，并且完善预约、远程会诊等配套功能，扎实落地便民医疗服务，守护辖区群众身体健康。

　　下一步，陵水中医院将持续深耕民生服务，不断优化便民举措、细化服务细节、扩充服务覆盖范围，用心用情办好每一件民生实事，为群众健康保驾护航。

　　来源：陵水融媒体中心

　　记者：邓丽莎