中新网海南新闻7月31日电 (李瑾 张宏宇)7月31日，受暴雨天气影响，由三亚开往崖州的S6704次列车于天涯海角站终止运行，造成旅客滞留。海口车务段海南动车队、海口车务段崖州车站快速响应，落实“站车一家”联动工作机制，用高效应急处置和暖心便民服务，全力守护旅客平安出行路。

　　接到S6704次列车运行至天涯海角站终止折返开FS6729的调度命令后，海口车务段海南动车队、海口车务段崖州车站第一时间同步启动暴雨应急处置预案。海口车务段海南动车队乘务六组党员班组长李瑾迅速进驻车队派班室，与党员派班员张雷、入党积极分子刘鑫驻守车队应急指挥中枢，实时汇总现场动态信息，统筹指导当班车班有序开展线上各项应急处置工作。

　　当班乘务员刘欣即刻召集全体列车工作人员布置应急任务，通过列车广播向旅客通报列车临时停运缘由，加大车厢巡查频次，逐一向旅客耐心解释现场情况、安抚旅客焦躁情绪，并同步完成旅客信息登记；重点关注老、幼、病、残、孕特殊旅客群体，为滞留旅客提供饮用水、茶水等安抚情绪。列车辅警维护车厢现场秩序，随车保洁持续做好车内环境卫生保洁工作。

　　受列车在天涯海角站终止运行影响，部分旅客情绪出现波动，分别提出就地下车、折返三亚等不同诉求。列车滞留期间，天涯海角站当班客运员邓黄晶第一时间上报现场突发情况，党员值班站长王瑞康、党员客运值班员陈可瑞坚守处置一线，反复向旅客宣讲暴雨天气铁路行车安全相关规定，不间断做好情绪疏导安抚工作。

　　经前期沟通劝解，3名旅客办理退票手续自行离站。剩余10名旅客留在候车室等候转运，受室外道路积水影响，原定接驳公交无法按时抵达，旅客情绪再次出现升级。

　　车站工作人员快速研判现场形势、灵活调整处置方案，当即协调网约车，将10名旅客安全送达目的地，顺利化解旅客滞留难题，稳住车站整体运输秩序，切实保障旅客合法权益。

　　随后FS6729次列车从天涯海角站发车，搭载剩余11名旅客折返三亚，旅客全部安全下车。旅客疏散完毕后，列车乘务员并未松懈，立即对车厢开展全面保洁作业，并完成车底设备安全隐患排查。

　　事件处置收尾阶段，客运值班员陈可瑞逐一给滞留旅客开展电话回访。旅客纷纷反馈，虽然暴雨导致列车停运打乱出行计划，但全程感受到工作人员耐心接待、主动排忧解难，在阴雨天气里收获满满暖意，对本次应急处置服务给予充分认可与好评。(完)