中新网海南新闻9月5日电(记者 张茜翼)国际机场协会(ACI)全球机场服务质量峰会近日在土耳其伊斯坦布尔揭晓年度奖项。海南控股旗下海口美兰国际机场(下称“美兰机场”)一举斩获三项国际荣誉：ACI亚太区2500万至4000万量级最佳机场奖、亚太区最佳清洁机场奖，并首次获得ACI旅客服务质量评级1级认证。

　　至此，美兰机场成为国内首个同时斩获ACI(国际机场协会)亚太区最佳机场、ACI旅客服务质量评级认证、SKYTRAX全球五星机场及“中国民航服务质量优秀机场”重磅荣誉的机场，实现国际、国内服务权威奖项大满贯。

　　外国游客落地美兰机场。美兰机场供图

　　据介绍，亚太区最佳机场奖是美兰机场旅客吞吐量跨入2500万至4000万量级后首度获得，标志着其运行规模与服务品质实现同步跃升。2025年，美兰机场旅客吞吐量达2685.11万人次，国际及地区旅客首次突破153万人次。

　　美兰机场总裁邱国良表示，三项大奖是全新服务品牌“美好兰途”落地见效的集中成果，也是在海南自贸港全岛封关运作背景下，机场对标国际标准、提升国际化运营管理能力的重要里程碑。

　　在服务供给方面，美兰机场针对老人、儿童、中转及过夜旅客等群体推出分层分类暖心举措，打造五大主题儿童娱乐区和“守护夕阳”适老化服务。针对首乘、晚到及无人陪伴旅客，搭建“线上预约+线下联动”接力式服务机制；同时实现航站楼视频问询、无感支付全覆盖，开通“966114服务一号通”24小时闭环热线。

　　图为美兰机场T2境外来宾一站式服务中心。美兰机场供图

　　围绕高效出行，机场孵化“极速出行”产品，推出15分钟全流程通关和“无截载”值机服务，自助值机设备实现18秒分段式操作。针对国际旅客，“入境无忧”服务整合通讯、支付、文旅咨询等一站式资源。此外，机场获得华晨宇、陈奕迅、Katy Perry等演艺项目授权，推出“嗨享演出”粉丝服务，联动近50家商户打造航文旅融合新场景。

　　在清洁环境方面，美兰机场完成17套智能卫生间升级，配备消毒机器人全天候消杀，创新推出“环境管家+服务管家”双管家模式，航站楼内显示屏实时更新温湿度、空气质量及厕位状态，并开放旅客即时评价通道。

　　图为美兰机场毫米波安检门。美兰机场供图

　　据介绍，首次获得的ACI旅客服务质量评级1级认证，意味着机场客户体验管理从经验驱动转向数据与机制双驱动。机场搭建“需求识别—差距分析—整改—复盘”闭环机制，将旅客反馈转化为航显优化、座椅增设、儿童区建设等具体改进。今年8月，机场投用国际中转24小时直接过境免办边检快捷通道，并落地T1、T2跨楼国际通程中转服务，实现“一次值机、行李直挂”。同时，扩容中转休息区，新增淋浴设施，组建多语种志愿服务专班。

　　邱国良透露，美兰机场下一步将把绿色化、智能化提升融入“美好兰途”品牌建设，完善设施布局，并利用海南免签政策优势，协同国内外航司优化航线网络，提升国际航空枢纽的通达性与辐射能力。(完)