中新网海南新闻10月23日电 (记者 张茜翼)10月22日至23日，“12345热线与基层治理深度融合暨优化直通联办工作机制研讨会”在海口市举行。研讨会以“数智赋能 治理跃升”为主题，相关人士、专家学者深度探讨优化“直通联办”工作机制，共话各地12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)服务精准赋能基层治理提质增效的创新路径，为提升基层治理科学化、精细化、智能化水平贡献方案。

　　据介绍，海南12345热线开通十年间，搭建贯通省级、市县、社区(村)的一体化诉求处置平台，覆盖全省5000多个单位，实现日均2.3万余条诉求信息实时归集与动态更新；联合海关、税务、市场监管等部门设立政策服务专席，构建“简单问题即时答、专业问题转专席、复杂疑难问题三方联动”的分级处置体系，助力提升全省政务服务水平。

　　海南省营商环境建设厅副厅长肖文表示，海南聚焦数字政府建设，打造海南12345热线智能体，构建智能受理、智能知识库、智能预警和智能分析全链条智能化能力，推动热线升级为民生数据枢纽和主动治理引擎，助力自贸港基层数智化治理。

　　研讨会期间，新华数字政府研究中心正式发布《海南省“直通联办”改革研究报告》，以海南12345热线改革的创新实践，为各地探索社会治理创新与热线服务转型升级提供借鉴。(完)