12345海口市民服务智慧联动平台又获奖啦！这次是获评全国服务创新案例优秀单位。

　　9月23日至24日举办的第三届全国政务热线高峰论坛上，12345海口市民服务智慧联动平台荣获“服务创新案例优秀单位”。

　　为扎实做好企业、群众的服务工作，12345海口市民服务智慧联动平台用“四个一线”打造海口营商环境“总客服”，即一线专席受理、一线走访服务、一线联席协调、一线拓宽渠道。目前，“海好办掌上大厅”可以做到60个部门1359个事项在线申办、15个部门328个事项全市通办。

　　近年来，海口建立健全共建共治共享的社会治理制度，创新搭建“7×24”小时在线，集咨询投诉、信息智能、应急管理为一体的12345海口市民服务智慧联动平台，设立营商、外语、人才、政务等专席，探索“12345+”发展模式，不断提升市民游客的满意度和幸福感。

　　市民游客的满意度和幸福感来源于哪？截至9月10日的这组数据带你揭秘，营商环境专席受理涉及企业类问题办件约4万件，办结率99.77%；人才专席受理人才引进政策咨询办件约14.2万件，办结率100%；外语专席受理外籍人士、企业投诉咨询类办件7000余件，办结率99.90%；政务服务专席受理行政审批类办件约40万件，办结率99.39%。