4月11日，县委常委、副县长陈小燕到“12345”综合服务热线定安分平台，调研指导疫情防控工作。

　　现场，陈小燕查看了近期群众的诉求及各部门响应处理记录，听取了平台关于疫情转办件办理情况工作汇报，询问了工作人员其他业务办理情况，并代表县委县政府向他们表示亲切慰问。

　　陈小燕对“12345”综合服务热线定安分平台在疫情防控期间的工作表示肯定，她指出，“12345”政府热线平台是党委政府与人民群众之间的“连心桥”，也是全县疫情防控的第一线，在疫情防控的紧要关口，全体工作人员要端正服务态度，以为群众解决问题为出发点，耐心细致地解答好群众的每一个问题，不断提升热线服务水平，确保群众诉求事事有回应、件件有结果；要完善好工作机制，坚决遏制部门间推诿扯皮、办事拖沓、事情不解决等现象的发生，筑牢疫情防控的第一阵线；要强化分类交办效率，提高服务品牌内涵，积极发挥前端服务优势，为县委县政府疫情防控工作决策提供重要依据，引导群众有序配合做好疫情防控工作，把热线办成一条有温度、有速度、群众称赞的“暖心线”。

　　据了解，3月29日至4月11日期间，“12345”热线平台受理群众来电4136件，办结3963件，办结率95.82%，群众满意度98.21%；受理来电中涉及疫情防控信息共计1614条，其中前台办结1444件，转办170件。