万宁市12345政府服务热线领导小组办公室关于暂停疫情服务专线的通告

　　自我市“8•6”疫情发生以来，万宁市12345政府服务热线作为市民游客联系政府反映诉求的主要渠道，热线呼入量井喷式增多。为有效应对疫情影响造成的热线增长量，及时回应社情民意，万宁市领导小组办公室紧急启动响应机制，从万宁电信分公司和万宁移动分公司抽调专业客服组建临时服务体系，增设4部疫情服务专线(电话号码：62220027、62220018、62220616、62266822)，受理疫情防控期间市民游客咨询、求助、投诉、建议等诉求。万宁市疫情服务专线开通以来共接听处置了7659通来电，对相关诉求来电做到及时分析研判，快速交办转办，限时督办反馈，及时回应和妥善解决民生问题，有效做好疫情意见的民生保障和社会服务的协调处置工作。

　　当前万宁市疫情防控形势总体向好，为进一步优化整合资源，经万宁市领导小组办公室认真分析研究，决定于2022年9月9日22时起，暂停以上4部疫情服务专线，广大市民游客如有需求，可直接拨打12345进行反映，同时，市民游客仍可通过海南12345热线微信公众号进行自主下单反映。

　　特此通告。

万宁市12345政府服务热线

万宁市领导小组办公室

2022年9月9日