顾客在海控全球精品免税城购物体验。海控全球精品免税城供图

　　中新网海南新闻1月24日电 (刘加)兔年春节的海控全球精品免税城，游人如织，销售人员帮助选购商品的顾客核实行程、核算价格、打包商品，物流人员在场内灵活穿梭，把顾客购买打包好的商品归集，统一配送到提货点或邮寄发货。总服务台的工作人员正在耐心解答旅客提货、改签、售后的问题咨询。

　　古香古色的“东坡文化节诗酒趁年华游园会”牌楼，造型可爱的新春限量版大白兔联名神仙水，还有正在直播的主播们此起彼伏的“家人们”……步入全球精品免税城中庭，处处红色喜庆，满眼春意盎然，促销惊喜不断。

海控全球精品免税城内处处红色喜庆。海控全球精品免税城供图

　　2021年1月，海控全球精品免税城在海口日月广场开门迎客。从最初的3000平米，145个品牌起步，两年时间，经营面积已经扩充到4万平米，品牌数量超过600个。“创业维艰，我们刚起步的时候条件有限，队伍年轻有激情但是缺经验。创立伊始，公司就结合实际，决心下好质量品牌和服务体验的先手棋，明确‘精致、奢华、体验的经营定位’”全球精品免税城负责人说。

　　提升质量、优化服务，标准先行。全球精品免税城通过完善店面SOP标准服务流程、申请海关AEO高级企业认证、导入ISO9001质量管理体系等多种办法，把服务质量搞上去，把旅客口碑建起来。

海控全球精品免税城店面服务中心负责人钟时花。海控全球精品免税城供图

　　今年36岁的钟时花毕业于长春大学光华学院，在全球精品免税城工作了2年，已经是免税城店面服务中心负责人，工作内容是门店旅客服务和保障，并指导三个客服团队为旅客提供咨询和解决问题。“这份工作很温暖，待遇和发展空间也不错。”钟时花说，看到旅客快乐购物，帮助旅客解答政策、解决售后问题，很有成就感。

　　如今，海控全球精品免税城还在线上开设离岛免税商城。运营、市场、电商、物流、信息技术、招采各个部门工作人员通力协作，再加上海南首家智能物流分拣系统，让离岛旅客最短5小时即可100%无差错率提货，售后服务满意率达到97%。伴随服务优化和口碑提升，免税城会员数量也快速增加，仅2022年一年新增会员数就超过100万。免税城还同步上线离岛免税“会员购”业务，逐渐形成“免税+有税”双轮驱动、“线上+线下”融合发展的经营模式。

　　“下一步，我们还要继续升级店面服务，继续增加VIP专属一对一服务、品牌SPA全身护理、开通便民交通线路。”钟时花说。(完)