中新网海南新闻7月14日电(关蕙昕)2026年三亚市旅文行业公共服务窗口人员外语能力提升示范培训11日落下帷幕。本次培训自7月2日启动，历时10天，覆盖酒店、景区、旅行社、游客咨询中心、文旅热线及重点公共场所等全行业涉外服务岗位，累计培训超600人次，精准对接暑期境外游客到访高峰，提升涉外服务能力，为三亚建设国际旅游消费中心核心区夯实人才基础。

7月11日，2026年三亚市旅文行业公共服务窗口人员外语能力提升示范培训落下帷幕。(三亚市旅游发展局 供图)

　　本次培训考核采取理论闭卷考试与口语场景实操相结合的方式，聚焦问候接待、引导咨询、应急纠纷处置等高频涉外服务场景，全方位检验学员实际应用能力，通过考核的学员们获三亚市旅游和文化广电体育局颁发结业证书。

　　培训期间开展的英语沙龙活动，邀请三亚市旅游发展局代表、三亚精英国际演讲会主席陈晓夙、三亚亚文化之舟国际演讲会及三亚创业者联盟俱乐部创会主席何莉等人现场分享，从国际化沟通技巧、城市文旅对外推介、跨文化服务理念等内容出发，引导学员立足三亚城市发展提升国际服务能力，参训学员也积极登台分享学习心得与服务故事，现场交流氛围浓厚。

7月11日，2026年三亚市旅文行业公共服务窗口人员外语能力提升示范培训落下帷幕。(三亚市旅游发展局 供图)

　　结合三亚主流境外客源结构和暑期旅游市场节点，培训开设英语、俄语、泰语三大语种班级，以“线下集中面授+线上学习”分三期推进。课程编制《俄语旅游服务高频300句》《旅游服务常用英语100句》《泰语基础服务手册》等实用教材，并建立学员反馈、督导听课机制。通过情景模拟、角色扮演、外教压力测试等形式，确保学员学以致用，针对性提升从业人员外语表达与涉外处置能力。

　　此次示范培训不仅是三亚全力迎战暑期客流高峰、保障高品质文旅服务的重要举措，也为深耕旅文行业国际化建设、建设涉外人才队伍筑牢根基。下一步，三亚将持续推进涉旅行业国际化服务能力提升，推动更多服务标准与国际接轨，以更高水平的服务品质迎接海内外游客，为三亚国际旅游消费中心建设注入新动能。(完)