近日，美兰区数字化城市管理指挥监督中心在青年路新时代文明实践中心5楼多功能室组织召开美兰区12345热线业务知识培训会。美兰区政府党组成员、市综合行政执法局美兰分局局长林浩出席并做动员讲话，美兰区12345热线坐席员、美兰区12345各热线成员单位业务骨干参加培训。

　　林浩在培训动员时强调：一是提高认识，加强重视。各职能部门要充分认识做好热线工作的重要性，补齐短板，把学的内容归纳总结，转化到实际工作中去，做到学以致用，提升本单位办件处置整体质量；二是加大群众诉求办理力度。对群众反映的问题，要拿出钉钉子的精神，能解决的马上解决，不能马上解决的想办法尽快解决，同时向市民解释清楚，争取理解，尽量避免群众不满意的情况发生；三是强化工作措施，切实增强督办件办理质效。对市民多次投诉未解决的问题，应及时组织相关部门深入了解具体情况，共同协调解决，让市民群众的合理诉求得到落实。

　　本次培训会邀请海口市民游客中心副主任张万强，海口市12345热线科、协调科、技术科培训团队莅临指导，重点围绕海口市12345热线运行制度、疑难问题处置技巧、新知识库系统操作使用方法、热线督办考核办法等内容展开，旨在系统学习12345热线业务知识，提升美兰区12345热线办件办理综合业务水平，提高市民群众的满意度。             (邓宇)