记者 李艳玫

　　7月6日，三亚阴雨绵绵。三亚国际免税城内，依旧是火热的购物景象，第三届中免海南离岛免税购物节当天启动，各种优惠促销活动激发游客购买力，店铺门口、结账柜台排起了长队。去年以来，受益于国内有力的疫情防控，叠加离岛免税新政落地的双重作用，海南免税行业跑出亮眼成绩。这背后离不开免税工作者的刻苦钻研、辛勤付出。

　　6月28日，全国“两优一先”表彰大会在北京人民大会堂举行，为受表彰的个人和集体代表颁奖。中国旅游集团中免股份有限公司党委委员、副总经理，中免集团三亚市内免税店有限公司党委书记、执行董事高绪江是其中之一，被授予“全国优秀共产党员”称号。

　　面对大家的祝贺，高绪江笑着说：“这不是我一个人的荣誉，而是大家共同努力的结果。接下来我们还要努力将海南离岛免税事业做大做强，吸引境外消费不断回流。”

　　高绪江入党已有20年，“我是一名党员，只要有需要，我就上。”高绪江是这么说的，也是这么做的。

　　2020年初，新冠肺炎疫情来势汹汹，1月26日16时起，三亚国际免税城闭店休整。闭店，但不停工，高绪江主动担当，靠前指挥，第一时间成立疫情防控小组，做好每日体温检测、场所消杀、外地返回人员隔离观察等工作。

　　“闭店的24天里，我全程和同事一起坚守岗位，只有在一线，才能对各种问题做到第一时间处理，第一时间安排部署。”高绪江说，2020年三亚国际免税城全年接待游客超650万人次，实现顾客、员工零感染，取得了疫情防控工作的阶段性胜利。

　　在严格落实好疫情防控的基础上，高绪江结合消费者“线下”转“线上”消费习惯变化，积极开展网络商城营销，缓解疫情对公司经营的冲击。在他的带领和设计下，三亚国际免税城通过开发“扫码购”“极速购”线上购物新方式，简化线上购物流程，加大线上营销力度等举措，带动消费者线上购物。

　　2020年第一季度，三亚国际免税城电商销售同比增幅高达196%，为复工复产奠定了坚实的基础。随后，高绪江积极推进离岛补购业务落地，满足游客后续购物需求，形成“免税预定＋实体店＋离岛补购”全销售链条，实现游客行前、行中、行后消费渠道全覆盖。据了解，三亚国际免税城2020年电商平台实现销售额同比增长259%的优异成绩，打造离岛免税的业绩增长点。

　　去年7月1日，离岛免税购物新政实施，进一步激发了消费者购买力。随着进店购物人数增加，排队买单时间长、提货等待时间长等问题逐渐暴露出来。高绪江牵头成立了专项工作组，站在客户的角度思考，开展服务体验优化专项工作，以问题为导向，分阶段、有重点地实施了一系列措施。

　　“我们通过增加临时收银柜台，针对孕妇和军人等特殊群体开设专属绿色通道，设立多个香化综合区、增设机场提货点、开通24小时客服热线等，提高购物效率和便捷性，保障服务质量。”高绪江说。

　　“在今后的工作中，我将坚持问题导向，发挥党员先进性，勇于战胜一切风险挑战，善于解决一切矛盾问题，加快境外高端消费回流，把海南离岛免税‘蛋糕’继续做大。”高绪江说。

　　(海南日报三亚7月7日电)