海南日报讯 (记者李艳玫)“感谢三亚旅游部门的调解，3晚别墅房费共计2万元全额退回。”近日，来自杭州的游客董先生原计划出游三亚，但受疫情影响，他不得不取消行程，酒店退订成为一大难题。在三亚有关部门的调解下，董先生如愿退订房费。

　　据介绍，因疫情影响无法前来三亚的游客机票、酒店、景区门票订单，三亚市各有关单位积极协调退订相关企业和网络平台进行退订，针对个别民宿、旅租、产权式酒店公寓不给予退订情况，由该市整治办牵头，联合旅文、综合执法、市场监管等部门进行现场检查，积极协调双方达成和解。

　　机票退订方面，三亚成立了机票退订专班组，组建微信工作群，每日梳理退订投诉工单，及时作出回应，并安抚游客情绪。“各区有关部门接到投诉工单后，将立即开展协调工作。如果调解不成，将集中汇总，由专班组逐一协调，再无法协调将上报给整治办，派人到现场督办，形成工作机制。”三亚市旅文局有关负责人介绍。

　　据统计，7月22日至8月6日，三亚12345和12301热线共接到因疫情原因引起的酒店退订办件790件，协调成功765件，正在办理25件。