降价打折、减满优惠，线上线下齐发力
海南免税店集体“触网”转型忙
业内人士：数字化转型是未来趋势
限时秒杀、低至3.5折、多倍积分、满减叠加……在这场硝烟弥漫的“双11”大战里，海南各离岛免税店使出浑身解数，从传统的线下售卖转向线上线下全渠道售卖。
海南免税持续扩容，触网“双11”后，将给免税企业带来什么？海南免税转型发展路在何方？
新海南客户端、南海网、南国都市报记者 丁文文 文/图
新促销
免税企业触网“双11”
从10月24日开始的超长“双11”购物狂欢节，在11月11日达到高潮。
11日，来自江苏的熊女士在三亚海旅免税城一口气买下了4套4只装的雅诗兰黛小棕瓶，价格算下来一瓶不到380元。“这是我买过最便宜的了。”熊女士说，她还打算再买几瓶海蓝之谜精萃水，现在不仅有6.8折优惠，还可以参加满3000减200的活动，极其划算。
三亚海旅免税城市场部总监陈秋野介绍，“双11”期间，三亚海旅免税城开展了线上线下联动的优惠活动，呈现三大亮点：一是优惠的时间跨度增大，从11月1日拉开“双11”大幕至20日结束；二是品类和品牌较往年更多，涵盖香水、化妆品、服饰、箱包、进口酒类等；三是推出五重钜惠，活动力度比往年更强，不仅有满减，还可叠加政府消费券、银行刷卡满减及最高可享12倍积分等多种优惠活动，满足广大消费者“双11”期间更为多元、精细的离岛免税购物需求。
中免集团海南离岛免税年终盛典线上线下联动在这个“双11”也拉开了序幕。其中，全球最大单体免税店——cdf海口国际免税城携精选系列优惠产品首次参战“双11”，香化类爆品钜惠低至5折，精选大牌最高享6倍积分；时尚品服饰配饰低至2折；百货类部分品牌低至6到8折不等……不仅有满减活动还可叠加政府消费券、享银行刷卡福利等。而cdf海口日月广场免税店线下则推出爆款香化单品低至5折，时尚奢品低至4折，腕表首饰多倍积分等多重促消费优惠活动，同时可享银联满减、消费券等支付优惠活动。
cdf会员购海南、海旅免税会员购、GDF会员购、深免会员购……记者注意到，如今，海南各大免税企业都建立了自己的线上购物渠道，在这个“双11”集体触网转型，海南免税线上线下促销忙。
毕马威中国海南主管合伙人张岚岚认为，在政策创新的支持下，免税企业的触网转型是必然趋势，从而加快了企业的数字战略部署。
“免税商品凭借比商场专柜更低的价格吸引消费者，这本身就是一种竞争力。”在北京师范大学政府管理研究院副院长、产业经济研究中心主任宋向清看来，免税企业通过“双11”购物节，可以把价格优势转化为市场优势，从而提升企业规模、利润销售额以及客单价等多项指标。
而在陈秋野看来，“双11”购物节给免税企业带来了无限商机和蓬勃生机。“双11”年度盛典，让免税主体赛道受益其中。
新发展
线上转型成趋势
线上业务的发展，成为免税企业转型的突破口。
中国中免披露的2021年年报显示，随着“cdf会员购”等平台不断发展，微信小程序“中免会员”已超过2000万。未来将继续加大线上业务的品牌引进与商品供应，推进免税预订、完税商品销售平台业务整合，力争2022年会员总量达到2600万。
新入局海南免税行业的王府井集团表示，未来随着王府井国际免税港的开业，线上免税业务将同步开展，并针对免税渠道细分市场，寻找新的机会点。
对此，张岚岚则表示，近年来，依赖国际航班生存的免税店受到冲击，国内免税零售商纷纷开启转型之路，从传统的线下售卖转向线上线下全渠道售卖，凭借比商场专柜更低的价格吸引消费者。首先，专柜上的商品从国外进口，要交关税、消费税和增值税，而免税店省去了相关税费；其次，免税店可以直接向品牌商采购，没有中间商赚差价，所以在价格上更有优势。免税企业抓住这一优势，可以吸引更多的客流，扩大企业规模，形成良性循环。
“免税企业受线下实体网点限制，向线上转型是未来的发展趋势。”张岚岚分析，“双11”的到来，让免税企业认识到线上消费热度高于线下，线上业务的开展能够帮助顾客线上选货，提高购物效率。
除了线上转型以外，宋向清认为，免税店还可以在政策引导下，实现免税、保税、跨境电商、消费券的销售联动，实现免税企业多点齐发的新商业模式，从而让企业有更多的市场及盈利支撑点，能够更好地改善销售环境。
陈秋野则认为，受疫情影响，免税企业线下传统业务面临着季节性、特殊时期的挑战，而线上业务规模随着小程序、App的用户越来越多，在整体业务中逐渐扮演起更为重要的角色。“线上和线下，就行业自身而言，存在一定的一荣俱荣的关系，无论是品牌传播还是流量转化，都是企业需要两手抓的主要方向。线上线下形成合力，对海南国际旅游消费中心建设、海南国际自贸港建设都具有重要的意义，两者深度融合需要做更为全面、合理的布局。”
新路径
实现全链路数字化转型
免税企业的触网转型，离不开政策创新。2021年2月2日，财政部、海关总署和税务总局联合发布公告，新增离岛旅客免税购物邮寄送达和本岛居民返岛提货方式。除了线上购买免税企业的完税商品，以海南离岛免税为代表的免税店实现了线上线下的融合。
对此，张岚岚称，在线下免税店，消费者能实地体验，享受到特定的服务；而在线上购物时，除了价格优势，平台同样要让消费者感受到供货提货正常、品质有保证、服务有保障。数字化转型是未来趋势，免税零售企业要利用平台经济和流量入口的优势降低成本、提升效能，还要以优质的售后和个性化服务赢得消费者信任。
张岚岚指出，数字化转型应从供应链到销售端实现全链路的数字化转型，尤其是传统供应链流通环节冗余的问题，都是企业在转型过程中有待解决的。回归商业本质，就是要用数字化的理论、技术、方法对流通企业重新来过一遍，而不是简单地加一个电商系统，应该用数字化再造零售链路，平台不仅要大量接入技术工具，更要在业务中贯彻互联网思维，在管理架构中强调扁平化，以实现企业经营视角的转变。
“海南要大力培育聚集免税经营主体，支持企业做强做大，增强国际市场竞争力；要加快成立免税行业协会，形成政府协调推动、市场主体既有竞争又有合作的局面，强化联合宣传推介，提高国际采购议价能力。”张岚岚说，海南应充分利用离岛免税政策，做好高端购物等境外消费回流文章。
宋向清则表示，未来，免税企业应该是多渠道、多角度、全方位立体性构建自己的商业模式，立体化利用免税、保税、跨境电商、消费券，包括团购等一些新的销售模式和渠道，打造全天候、全时段的免税购物消费模式。另一方面实体向数字化转型，例如创造一些免税商店新的、虚拟的、立体的购物空间。在具备价格优势时，同时打造品牌号召力、影响力，这才是免税企业未来的发展路径。
